从混沌到有序：管理标准化不是飞来之峰

       去杭州旅游的人都知道灵隐寺，去过灵隐寺的人都知道寺前有座飞来峰，传说这飞来峰本是“天竺国灵鹫山之小岭”，还跟大名鼎鼎的济公和尚有些瓜葛。当然，这只是一种传说罢了，现代科学已经证实，这飞来峰是亿万年大自然作用的结果，与“天竺国灵鹫山之小岭”也没有丁点关系。

       管理标准化也一样，她不是凭空飞来的，而是对企业过往发展成果的总结与升华。在管理咨询实践中，碰到很多客户说“某某企业的那套管理制度我们看着他们用的效果挺好的，我们也想拿来用”云云，有这种想法的客户不在少数，我们不否认一个企业的成功经验对另一个企业的借鉴意义，但仅仅是借鉴而已，借鉴不是照搬也不是嫁接，管理上不存在适合所有企业的所谓最佳实践，所以，管理标准化只能从本企业的实际出发，去探索适合本企业的标准化管理之路。根据在诸多企业管理咨询中总结出的经验，我们认为企业开展标准化管理工作要从对企业过往发展成果的总结入手，在系统总结梳理的基础上，构建企业面向未来的标准化管理体系。

       同时，管理标准化也是企业发展到一定阶段的客观需要和必然结果，是企业管理从混沌走向有序的重要里程碑。根据企业生命周期理论，企业在不同的生命周期阶段，有不同的发展目标，当企业发展进入盛年期后，企业需要规范内部运作，不断提升运作效率，实现收入与利润的增长，实现管理标准化是进入盛年期的企业的客观需求与发展需要，也是企业步入规范化管理的重要标志。

实施之初：企业不能承受之阵痛

       在企业自觉自发的实践中，管理标准化是一个循序渐进的过程，通常表现为企业将多年运行下来行之有效的东西通过一定的标准化手段确定下来，形成标准化的成果，如制度、流程等等，这个过程是在日常中实现的，犹如春雨般随风潜入夜，不会遇到太大的阻力，自然是润物细无声了。

       但在现实中，尤其是有咨询公司参与的管理标准化过程，则具有明显的变革性质。企业在咨询公司的帮助下，迅速建立起一套标准化管理体系，对企业原有的管理体系和管理方式产生很大的冲击，有时候甚至是颠覆性的，在实施过程中遇到的阻力及各种不适应就可想而知了。简单来讲，在企业标准化过程中存在：工具方法不完善制约了标准立、改、废管理；员工需要的仅是部分标准或标准的部分条款，标准繁多难以落实；工作标准很难随岗位实施动态调整；难以实现技术标准、管理标准、工作标准这“三大”标准的有效协同和持续改进；标准执行“两张皮”问题很难避免等难题。

       如果这些难题解决不好，企业的标准化管理就很有可能半途而废了，事实上，很多企业就是因为无法承受或不愿承受这种阵痛而退回到原来的老路上去，最终管理标准化无果而终，沦为摆设。如何让企业的管理标准化成功走出阵痛并最终修成正果，成为实现管理标准化过程中绕不开的问题。

僵化、优化、固化：管理嬗变

      早年在推进管理变革的过程中，华为总结提出了“僵化-优化-固化”的方法，对于我们建筑施工企业推进实施管理标准化有重要的指导意义。

僵化，就是加强执行力。所有企业负责管理的人员都会有一个相同的烦恼：管理团队或整个公司达成的共识得不到相应的执行，因为人是活的，规定的东西是死的，人活力越大，执行的偏差可能就越大。僵化一词带有一定的负面含义，就是说理解要执行，不理解也要执行。不能先入为主的认为管理标准化不适用本企业，否则就会固步自封，作茧自缚。所以实施标准化管理体系的出发点和目的之一就是要提高执行力，通过僵化的不折不扣的执行来学习标准化管理、检验标准化管理。

       优化，就是彻底了解后的自我扬弃，是一种创新。僵化是有阶段性的，僵化不是妄自菲薄，更不是僵死。经过两三年的僵化运作后，企业的管理规范逐步成熟稳定，一般的企业就到了优化的阶段。优化首先要建立在已经全部学会理解的基础上，优化的原则是改良主义，优化的目的是为了使我们的管理变得更有效和实用。

       固化，就是对优化成果的标准化。优化是一种创新，但创新应该是有阶 段性的和受约束的，如果没有规范的体系进行约束，创新就会是杂乱无章、无序的创新。要像夯土一样，需要一层层夯上去，一步步固化创新，通过固化实现管理标准化的自我升级。

经过“僵化-优化-固化”的循环往复，实现了标准化管理体系“僵化执行-优化创新-固化提升”，企业的管理水平也随之发生嬗变。

再回首：实质与程序之辩

        了解法律的人都知道，法律可以分为实质法和程序法，而这两者所追求的分别是实质正义（substantive justice）和程序正义（procedural justice）。刘邦率兵入咸阳，和民众约法三章：杀人者，死；伤人及盗，抵罪！这是非常明确的实体法，战祸过后，社会初定，人心思静，需要的就是实质正义。而实践证明，愈精致繁复的程序，通常愈能实现实质的正义，自然耗费的资源也较为可观。因此，所得水平愈高的社会，司法程序通常愈完备，民众的权利也受到更周密完善的保障。

       企业管理就是处理程序与实质关系的过程，经营业绩下滑，是实质问题；出现重大安全事故，也是实质问题。如何处理这些问题，涉及到的管理体系和处置措施，则是程序问题。在企业创立初期，就如同刘邦进咸阳一样，首要的是解决生存问题，因此更关注实质问题的解决，而无暇去追求细腻的程序正义。但企业发展到一定规模之后，忽视程序将带来企业管理上的混乱，不仅不能有效解决企业的实质问题，反而会造成新的实质问题。因此，我们说一个成熟的企业，是已经发展出一套很好的程序，能有效处理实质问题的企业。特别是，稳健扎实的程序，能在事后检讨调整，使程序愈成熟有效。

我们可以发现，管理标准化就是这样一种程序，成熟的标准化管理体系能够帮助企业应对各类实质问题。

       管理标准化只是手段，最终的目的是帮助企业实现目标。但就是这样一种手段，能够有效的提升企业管理效率，增强执行力。目前中国建筑企业在标准化管理方面多数尚处于认识阶段，即使一些优秀的企业也只是处于探索阶段。我们有理由相信只要我们认识到标准化管理的重要性，将它提到战略的高度，我们一定能做得更加卓越！

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